SV・マネージャー向け「ヒューマンリソースマネジメント」

日時 5/27(木) 13:00 ~ 13:50
SV・マネージャー向け「ヒューマンリソースマネジメント」
コールセンター運営に精通したプロの講師をお招きして、無料のウェビナーを開催します。
コールセンターのSV(スーパーバイザー)や電話サポート部門の責任者向けに、より良いコールセンター運営に役立つ実践ノウハウを提供します。

今回は「ヒューマンリソースマネジメント編」です。
スタッフをどうマネジメントし、モチベーションの高いチームを作っていくかについてお伝えします。

【内容】
• オペレータースキル定義、管理手法 
• エンパワーメントによるモチベーション管理 
• 定着支援施策
• 評価が与える効果 

【講師】
東峰 ゆか
株式会社Me-Rise(ミライズ) 代表取締役
・テクニカルサポートセンター、お客様相談窓口、アウトバウンド テレマセンター等、様々なセンターでオペレータ、SVを経験。
・コンサルティング会社にて業務改善やセンター設計を学び、現在 はコールセンターのコンサルティング会社であるミライズを経営。
・即現場で活用できる研修を構築・提供することを強みに各種研 修・セミナーにて100本以上の登壇実績有り。

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