SV・マネージャー向け基礎研修③ 「運用編」

日時 9/17(木) 13:00 ~ 13:50
SV・マネージャー向け基礎研修③ 「運用編」
コールセンター運営に精通したプロの講師をお招きして、 全4回にわたって無料のウェビナーを開催します。
コールセンターのSV(スーパーバイザー)や電話サポート部門の責任者向けに、より良いコールセンター運営の実現に役立つ実践ノウハウを提供します。

第三回の「運用編」では、実運用におけるモニタリング方法や評価制度、業務量予測などについてお伝えします。

・これまで自己流で数字管理やオペレーターマネジメントをしてきた方
・改めてコールセンター運営の基本を見直したい方

どなたでもご参加いただけますので、是非この貴重な機会にご参加ください。

【講師】
東峰 ゆか
株式会社Me-Rise(ミライズ) 代表取締役

  • テクニカルサポートセンター、お客様相談窓口、アウトバウンド テレマセンター等、様々なセンターでオペレータ、SVを経験。
  • コンサルティング会社にて業務改善やセンター設計を学び、現在 はコールセンターのコンサルティング会社であるミライズを経営。
  • 即現場で活用できる研修を構築・提供することを強みに各種研 修・セミナーにて100本以上の登壇実績有り。

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